Trámite para atender la solicitud del cambio de medidor por: daño, obsoleto, pérdida, hurto, incremento de carga, o la reubicación del medidor por construcción, en el domicilio u otras.
Beneficiarios
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa que posean servicio eléctrico que requieran cambio debido a que el medidor se encuentra dañado, obsoleto, por pérdida, hurto, incremento de carga o reubicación del medidor del suministro eléctrico.
Requisitos Obligatorios
Número de Cédula
Número del Cuenta Contrato
No tener deudas pendientes con Emelnorte
Requisitos Especiales
- El cliente deberá contar con la debida infraestructura civil, cerramiento en línea de fábrica para la reubicación o tubo empotrado para soporte, deberá cumplir la norma INEN 2415, el diámetro será de 2 1/2″ y su longitud será de 3 metros o 6 metros de acuerdo a la ubicación de la red secundaria.
Centro de carga o caja térmica de distribución interna (interruptores termomagnéticos), para protección contra sobrecargas y cortocircuitos de los circuitos internos del predio.
Procedimiento
Proceso
:
Correo electrónico
: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección
atencionalcliente@emelnorte.com
, indicando en;
Asunto
: Atención de trámite por cambio o reubicación de medidor de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) y; en la,
Descripción
: Indicar los nombres de quien solicita, número de cédula y número telefónico.
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web)
: Ingresar al siguiente link
https://www.emelnorte.com/docs/html/portal.html
,
y llenar los campos solicitados que muestre la plataforma web, es decir suministro del servicio eléctrico o número de cédula y escoger el trámite que necesite.
Presencial:
Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.
Telefónico:
Comunicarse con nuestra LÍNEA DIRECTA 136 o 062 951 942 y solicitar la actualización de datos de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458)
Whatsapp
: Enviar un mensaje de texto al número 099 042 5329 solicitando el
trámite por cambio o reubicación de medidor
de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458).
Trámite en Línea
https://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 – 54 y Olmedo.
Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 062997100-062951942-136
Correo: atencionalcliente@emelnorte.com