Trámite orientado a atender reclamos comerciales de errores de facturación, cuando el cliente considere que existe facturación baja o excesiva en la planilla de un período de consumo, se procederá a revisar si existen errores en la toma de lecturas o fallas en el sistema de medición.
Beneficiarios
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Requisitos Obligatorios
Presentar el pedido, dentro de los 10 días posteriores a la fecha de vencimiento de la última factura.
Foto del medidor actualizada que se pueda visualizar la lectura
Requisitos Especiales
- Ninguno
Procedimiento
Proceso
:
Correo electrónico
: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección
atencionalcliente@emelnorte.com
, indicando en;
Asunto
:
Reclamo por un posible error en la facturación
de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) y; en la,
Descripción
: Detallar el reclamo adjuntando la foto actualizada en la que se pueda visualizar la lectura, indicar los nombres de quien solicita y número telefónico.
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web)
: Ingresar al siguiente link
https://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
, y llenar los campos solicitados que muestra la plataforma web
.
Presencial:
Acercarse con la cuenta contrato y la
foto actualizada en la que se pueda visualizar la lectura
a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.
Telefónico:
Comunicarse con nuestra LÍNEA DIRECTA 136 o 062 951 942 y solicitar la actualización de datos de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458)
Whatsapp
: Enviar un mensaje de texto al número 099 042 5329
y reportar el posible error de facturación por el consumo de energía eléctrica
de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458)
En todos los casos se procederá a emitir una orden para realizar una verificación de la lectura reportada.
Trámite en Línea
https://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 – 54 y Olmedo.
Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 062997100-062951942-136
Correo: atencionalcliente@emelnorte.com