Este trámite está dirigido para los habitantes de la Provincia de Chimborazo, que deseen cambiar la tarifa de su medidor ya sean personas jurídicas privadas o públicas; al igual que para personas naturales nacionales o extranjeras.
Beneficiarios
Este trámite podrá ser solicitado cuando un cliente considere la aplicación de una tarifa distinta a la que recibe porque cambió de actividad o tiene un uso de energía eléctrica diferente al contratado.
Requisitos Obligatorios
Original de la cédula de ciudadanía y papeleta de votación
Número de medidor o número de suministro eléctrico.
Foto actual fachada principal.
Estar al día en el pago del servicio de energía eléctrica.
Número de teléfono celular y convencional.
Correo electrónico.
Llenar formulario: “Reubicación, Cambio de Tarifa o Cambio de Medidor”(CLI.822.FO.04).
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
El cliente entrega la documentación en las ventanillas de Atención al Cliente o a través de los canales de atención.
En caso de que el usuario desee realizar el trámite de forma digital, lo puede hacer por medio de correo electrónico:
tramites@eersa.com.ec
, adjuntando los requisitos ya descritos, junto con el formulario que puede descargarse de la página web institucional
www.eersa.com.ec
.
El auxiliar de clientes o el administrador de agencia, verifica la documentación y la información en los sistemas informáticos pertinentes, e ingresa la solicitud en el CIS/CRM de SAP.
Se realiza la verificación del uso de energía mediante una inspección en el sitio, por parte del personal de la EERSA.
Si el cambio de tarifa es aprobado, se procede a actualizar la tarifa a partir de la siguiente emisión de facturas, caso contrario se comunica al cliente la imposibilidad de ejecución de su solicitud.
Si el trámite se ingresa por canal digital de acuerdo a lo detallado en el previo numeral se envía la respuesta vía correo electrónico en el caso de faltar requisitos, o se envía el número de orden de trabajo de la inspección respectiva, informando también por este mecanismo el resultado de la inspección, ya sea que se aprobó o se negó el pedido del usuario.
Si la solicitud de cambio de tarifa se aprueba, el usuario puede continuar con el trámite por canal digital, si cuenta con firma electrónica, para la suscripción del nuevo contrato de suministro; caso contrario, debe imperiosamente acercarse a las ventanillas de atención al cliente o agencias rurales para la firma física del nuevo contrato de suministro.
La fecha de inicio de contrato con la nueva tarifa (en caso de aprobación del pedido de cambio) inicia a partir del siguiente día de la última fecha de facturación, esto con el fin de que el nuevo periodo de lectura conserve una sola tarifa y no exista días con la tarifa original y días con la nueva tarifa dentro de un mismo periodo de lectura
[1]
facturación.
Al generar un cambio de tarifa, se presenta un ajuste del depósito de garantía de acuerdo a la tarifa asigna por el Departamento de Acometidas y Medidores, o por la Agencia Cantonal que atiende el pedido, dependiendo de la nueva tarifa asignada y la carga declarada, dando como resultado un valor monetario a favor o a pagar por el usuario, valor que será facturado en el siguiente periodo de facturación y emitido en la respectiva planilla.
Trámite en Línea
https://www.eersa.com.ec/site/servicios-2-2/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:30 Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Riobamba: Juan Larrea 22-60 y Primera Constituyente
Las agencias en las que se puede realizar este trámite son:
AGENCIA CUMANDA: Salida Suncamal Av. de los Puentes y Jaime Cabrera
AGENCIA PALLATANGA: Av. José Velasco Ibarra e Irvin Aiken
AGENCIA ALAUSI: 9 de Octubre entre García Moreno y Villalva
AGENCIA CHUNCHI: Quito y Capitán Ricaurte
Contacto
Nombre: Atención al cliente
Teléfono: Línea directa 136, (03) 2994890 y WhatsApp 0996199999
Correo: tramites@eersa.com.ec