Los ciudadanos a quienes se les haya suspendido la línea telefónica por uso indebido de la línea única para emergencias 911, pueden solicitar al ECU 911 se revise el motivo de la suspensión; en caso que su solicitud sea favorable, el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 realizará la gestión ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) para el levantamiento de la misma.
Beneficiarios
Toda persona natural con nacionalidad Ecuatoriana o Extranjera y toda persona Jurídica podrán solicitar verificación del motivo de suspensión de su línea telefónica por hacer uso indebido de la línea única de emergencias 911.
Requisitos Obligatorios
Completar la información de la
Solicitud de Verificación
en el link: https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Nota: Previo a completar la información debe tener a la mano su dirección de correo electrónico, su cédula de ciudadanía y documentación de respaldo de su solicitud (formato pdf).
Requisitos Especiales
Persona con discapacidad: Carnet del Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS) O Carnet de persona con discapacidad emitido por Ministerio de Salud Pública.
Robo del dispositivo: Denuncia o Parte Policial por robo del terminal telefónico.
Procedimiento
1. Consultar si la línea ha sido suspendida en el siguiente link: https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
2. Completar la información requerida en la solicitud de verificación.
3. Anexar a la solicitud de verificación, la documentación en formato PDF (incluye requisitos especiales).
4. Recibir la notificación del resultado de la verificación del uso indebido de la línea suspendida, a través del correo electrónico registrado.
En caso de aplicar el levantamiento de la suspensión de la línea y de requerirse información adicional:
5. Completar la documentación solicitada por el personal del SIS ECU 911.
Trámite en Línea
https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30.
Contacto
Nombre: Dirección Nacional de Servicios, Procesos y Calidad
Teléfono: 3800700
Correo: procesos.calidad@ecu911.gob.ec