Los usuarios que detecten luminarias apagadas en la noche o luminarias prendidas en el día, en las calles y avenidas públicas del área de concesión de la Empresa, pueden comunicarlo a través de nuestros centros de atención.
Una luminaria se encuentra “en falla” si es reportada como apagada durante el tiempo en que está programada para funcionar considerando las condiciones climáticas o si es reportada como encendida durante el tiempo en que está programada para estar apagada o, si presenta un comportamiento intermitente en cualquier hora del día.
Constituye la iluminación de vías y espacios públicos destinados a la movilidad, seguridad y ornamentación. El alumbrado público se clasifica en: alumbrado público general, alumbrado público ornamental y alumbrado público intervenido. Excluye la iluminación de las zonas comunes de unidades inmobiliarias declaradas como propiedad horizontal, la iluminación ornamental e intervenida.
Beneficiarios
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Requisitos Obligatorios
Número de cédula de ciudadanía
Número de suministro de energía
Requisitos Especiales
Ninguno
Procedimiento
En línea (Sitio/ Portal Web/ Aplicación Web):
Se debe ingresar al link http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml ; en el cual le solicitaran número de cédula o de suministro del cliente que resida en el sector donde se encuentra el daño.
Presencial:
Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en sus agencias y edificio matríz.
Telefónico:
Comunicarse con nuestro PBX 062 997 100 ext. 2361, 2363, 2217
Trámite en Línea
http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15.
Dirección Matriz Ibarra: Juan Manuel Grijalva 654 entre Simón Bolívar y José Joaquín de Olmedo
- Teléfono Call Center: 06 299 7100
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 062997100- 062951942
Correo: atencionalcliente@emelnorte.com