Servicio orientado a atender sugerencias, en relación a los servicios, instalaciones y atención proporcionados por la Corporación Financiera Nacional B.P.
Que tiene como propósito incrementar la efectividad en la atención y canalización de quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias, felicitaciones, solicitudes de acceso de información pública, interpuestas por usuarios financieros, derivadas de los productos y servicios institucionales, en cumplimiento a la Ley de Transparencia y Derechos del usuario y la Normativa CFN B.P.
Beneficiarios
- Personas mayores de 18 años.
- Personas jurídicas que se encuentren bajo el control y vigilancia de la Superintendencia de Compañías y/o Instituciones del Sistema Financiero Nacional o Privado.
- Entidades Gubernamentales, usuarias de la Institución.
- Organizaciones no Gubernamentales, usuarias de la Institución.
Requisitos Obligatorios
Oficio /Solicitud de atención de reclamo por parte de los usuarios de las entidades controladas por la Superintendencia de Bancos
Requisitos Especiales
Procedimiento
Presentar su sugerencia a través del formulario en el buzón de quejas y sugerencias, mediante oficio o correo electrónico dirigido a la Unidad de Atención a Reclamos, o a través de la página web institucional www.cfn.fin.ec.
Recibir acuse de recibo de ingreso de sugerencia.
Recibir respuesta motivada de la atención a la sugerencia presentada, en un periodo máximo de 15 días a nivel nacional, o 60 días si es sugerencia de procedencia extranjera.
Correo Electrónico
: Cliente remite correo electrónico a
denuncias@cfn.fin.ec
indicando el reclamo, queja, denuncia o sugerencia, se adjunta documentación relacionada con el trámite y documentación personal del usuario como cédula si es persona natural, y si es persona jurídica copia de RUC, copia de nombramiento del representante legal y cédula.
En línea página web:
https://www.cfn.fin.ec/denuncias-y-reclamos/
Presencial:
El usuario o cliente entrega formulario impreso u oficio dirigido a la Gerencia de Atención a Reclamos, detallando el reclamo, sugerencia, queja, o denuncia adjuntando sus documentos personales como: cédula si es persona natural, y si es persona jurídica copia de RUC, copia de nombramiento del representante legal y cédula.
Trámite en Línea
https://www.cfn.fin.ec/denuncias-y-reclamos/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
- Matriz Guayaquil Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha, 04-259 1800 ext. 4742. Horario Lunes a Viernes 8H30 – 17H00.
- Sucursal Quito: Av. Iñaquito, entre Av. Naciones Unidas y Korea, 02-3935700 ext. 2457. Horario Lunes a Viernes 8H30 – 17H00.
Contacto
Nombre: Gerencia de Atención de Reclamos
Teléfono: 042591800
Correo: denuncias@cfn.fin.ec