Trámite que tiene como objetivo resolver los reclamos presentados por los usuarios, relacionados con la interrupción del suministro de energía eléctrica, reestableciendo el servicio dentro de los plazos establecidos, cuyas instalaciones se encuentren dentro del área de servicio de CENTROSUR.
CENTROSUR: Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A. que realiza las actividades de distribución y comercialización del servicio de energía eléctrica en su área de servicio.
Beneficiarios
A todos los clientes de CENTROSUR:
- Que presenten problemas en el servicio de energía eléctrica, relacionados con la falta o deficiencia en el suministro; este trámite lo pueden realizar terceras personas.
- Que se encuentren ubicadas en el área de servicio de CENTROSUR, que comprende las provincias de Azuay, Cañar (excepto los cantones: Azogues y Déleg); y, Morona Santiago (excepto los cantones: Huamboya, Pablo Sexto, Palora y parcialmente Gualaquiza).
Requisitos Obligatorios
Conocer el número de «Cuenta Contrato» (disponible en la planilla de pago)
Información de contacto: Nombre de la persona de contacto, números de teléfonos celular y convencional
Requisitos Especiales
Información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc.
Procedimiento
Presencial:
El cliente se acercará a la agencia más cercana de CENTROSUR y realizará los siguientes pasos:
Tomar un turno para “servicios al cliente”.
Presentar el reclamo en ventanilla proporcionando la información indicada en los requisitos.
Indicar
información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc
.
Correo Electrónico:
El cliente enviará un correo electrónico a
servicios.info@centrosur.gob.ec
, con los siguientes datos:
Asunto: » reclamo por falta o deficiencia del servicio eléctrico
»
Texto de correo: «Número de cuenta contrato»
Contacto: «Número de teléfono convencional, celular y correo electrónico»
Persona de contacto: «Nombres y Apellidos».
Indicará la novedad presentada, así como
información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc
.
Telefónico:
El cliente llamará al número 136 y seguirá las instrucciones que se le indicarán. Un Agente de Atención al Cliente receptará el reclamo solicitando la información indicada en los requisitos 1 y 2.
Indicará
información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc
.
Redes sociales:
El cliente, mediante redes sociales en Facebook o Twitter notificará la novedad presentada. En respuesta, un agente de Atención al Cliente solicitará en privado la información que se indica en los requisitos 1 y 2.
Indicará
información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc
.
Página Web:
Visitar la página web disponible:
https://www.centrosur.gob.ec/
Dar clic en el asistente virtual (parte inferior derecha)
Escribir la palabra menú y seguir las instrucciones en pantalla.
WhatApp:
Escribir un mensaje al número 0961203354
Escribir la palabra menú y seguir las instrucciones en pantalla.
Trámite en Línea
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Para trámites presenciales:
- Horario de Atención en Servicio al Cliente:
- Matriz Cuenca: Lunes a Viernes de 7H30 a 16H30
- Agencias: Consultar el siguiente enlace https://www.centro…
;
Para trámites vía telefónica, correo electrónico, aplicación web, redes sociales:
- Horario de Atención: 24 horas al día, 365 días del año, de forma ininterrumpida
Contacto
Nombre: Centro de Contacto Nacional
Teléfono: 136
Correo: servicios.info@centrosur.gob.ec