Ingreso de trámites por los siguientes motivos:
- Sin luz en el domicilio.
- Sin luz en sector/corto circuito.
- Servicio sin una fase.
- Chispas en acometida/red/medidor
- Acometida/línea en el suelo
- Acometida/línea baja
- Luminaria apagada en la noche
- Luminaria prendida en el día
- Luminaria dañada
- Bajo voltaje
- Variación de voltaje
- Vegetación sobre líneas/podar árboles
- Reconexión del servicio
- Poste en mal estado
Beneficiarios
Trámite lo realizará cualquier persona natural, jurídica, extranjera que requiera el ingreso de un trámite técnico sin necesidad de cumplir un requisito previo. Únicamente se requiere contar con cualquiera de los siguientes datos para mayor facilidad en el ingreso del trámite:
- Número de cédula del titular del servicio.
- Nombres completos del titular del servicio.
- Código de suministro.
- Número de cuenta contrato (Clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil).
Requisitos Obligatorios
No requiere requisitos obligatorios, únicamente contar con:
Número de cédula del titular del servicio.
Nombres completos del titular del servicio.
Código de suministro.
Número de cuenta contrato (Clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil).
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
En línea
Ingresar al link y escoger la provincia de acuerdo al lugar donde se encuentra registrado el suministro.
Presencial
De acuerdo a su ubicación, debe acercarse a la Agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente, presentar la información necesaria para ingresar el trámite.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.
Correo electrónico, Quipux, Centro de Contacto, APP CNEL EP y redes sociales
Comunicándose al 1800 263537.
Acercarse a la Agencia más cercana de la Corporación.
Redes Sociales: Facebook CNEL EP o Twitter: @servicioscnelep o @CNEL_EP.
Medio escrito vía Quipux.
Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
App CNEL EP disponible para Android e IOS.
Trámite en Línea
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Consultar direcciones y horarios de atención de nuestras agencias en el portal web:
https://www.cnelep.gob.ec/contactenos/
Contacto
Nombre: Centro de Contacto Corporativo
Teléfono: 1800263537
Correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec