Trámite para clientes que hayan sufrido inconvenientes con sus artefactos eléctricos, podrán realizar el trámite a través de nuestros canales de atención de acuerdo a los requisitos establecidos.
Beneficiarios
Persona natural o jurídica, pública o privada, ecuatoriana o extranjera, mayor de edad, que se encuentre habilitada para realizar trámites públicos, esta gestión la pueden realizar ya sea el propietario del bien o como receptor del servicio.
Requisitos Obligatorios
Contar con cualquiera de los siguientes datos para mayor facilidad en el ingreso del trámite:
Presentar cédula de identidad.
Presentar formulario (lo puede obtener en nuestra página web) https://www.cnelep.gob.ec/solicitudes-comerciales/
Presentar factura del artefacto eléctrico.
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
En línea
Ingresar al link y escoger la provincia de acuerdo a donde se encuentra registrado el suministro.
Presencial
De acuerdo a su ubicación, deberá acercarse a la Agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente, presentar los requisitos.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.
Correo electrónico, Quipux, telefónico y redes sociales
De acuerdo a su ubicación, deberá enviar el requerimiento al correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec
Ingresar Oficio vía Quipux.
Comunicarse al 1800 263537
Facebook CNEL EP o Twitter: @servicioscnelep o @CNEL_EP
En cualquiera de estos canales, el agente de atención le indicará el tiempo de solución del reclamo.
APP CNEL EP
Descargar APP CNEL EP en las tiendas de Apple Store (Iphone) o Google Play (android).
Trámite en Línea
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Consultar direcciones y horarios de atención de nuestras agencias en el portal web:
https://www.cnelep.gob.ec/contactenos/
Contacto
Nombre: Centro de Contacto Corporativo
Teléfono: 1800263537
Correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec