Trámite para el ingreso de un reclamo comercial, lo podrá realizar cualquier persona que requiera información sin necesidad de cumplir un requisito obligatorio previo.
Ingreso de trámites por los siguientes motivos:
- No le reconectan el servicio.
- Cobro de cortes no realizada.
- Liquidación de infracciones.
- Demora en atención a solicitudes.
- Reclamo de facturación
- PEC (Programa de Cocción Eficiente)
- No recibe la planilla/factura
- Pago no reflejado
- Fallas en el medidor
- Mala aplicación de tarifaPersona
- Servicio duplicado
Beneficiarios
Persona natural o jurídica, pública, privada, extranjera, mayor de edad que se encuentra habilitada para realizar trámites públicos y requiera realizar un reclamo comercial. Esta gestión la puede realizar ya sea el propietario del bien o receptor del servicio.
Requisitos Obligatorios
Contar con cualquiera de los siguientes datos para mayor facilidad en el ingreso del trámite:
Número de cédula del titular del servicio.
Nombres completos del titular del servicio.
Código de suministro.
Número de cuenta contrato (Clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil).
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
En línea
Ingresar al link y escoger la provincia de acuerdo al lugar donde se encuentra registrado el suministro.
Presencial
De acuerdo a su ubicación, debe acercarse a la Agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente, presentar la información necesaria para ingresar el trámite.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.
Correo electrónico, Quipux, Centro de Contacto, APP CNEL EP y redes sociales
Comunicándose al 1800 263537.
Acercarse a la Agencia más cercana de la Corporación.
Redes Sociales: Facebook CNEL EP o Twitter: @servicioscnelep o @CNEL_EP.
Medio escrito vía Quipux.
Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
App CNEL EP disponible para Android e IOS.
Trámite en Línea
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Consultar direcciones y horarios de atención de nuestras agencias en el portal web:
https://www.cnelep.gob.ec/contactenos/
Contacto
Nombre: Centro de Contacto Corporativo
Teléfono: 1800263537
Correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec