Trámite orientado a atender los reclamos por facturación del servicio de energía eléctrica debido a: lectura errónea del consumo registrado en el equipo de medición, errores en la facturación, fallas o daños del medidor que amerite su revisión y/o cambio, entre otras.
Beneficiarios
Todos los clientes de la Empresa Eléctrica Quito:
Que se encuentren ubicados en el área de servicio de 15.155,49 km2, que comprende las siguientes provincias y sus cantones:
- Pichincha: Quito, Rumiñahui, Mejía, Pedro Vicente Maldonado, San Miguel de los Bancos, parte de Puerto Quito y Cayambe.
- Napo: Quijos y El Chaco.
El trámite puede ser realizado por el propietario del predio y/o el usuario
Requisitos Obligatorios
Básico: Número de cuenta contrato.
Alternativo: Número de Cédula del titular del servicio.
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Presencial:
El cliente concurrirá a la agencia de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Quito de su preferencia y procederá de la siguiente manera:
Tomará un turno.
En el módulo de atención, presentará una planilla de pago o en su defecto indicará el número de la cuenta contrato fruto del reclamo
El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo
Telefónico:
El cliente deberá:
Marcar el número 136 y al personal que lo atienda deberá proporcionar el n
úmero de cuenta contrato o número de cédula del titular del servicio
El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo
En Línea:
El cliente ingresará al Portal Web de la Empresa, a través del siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/reclamo-por-facturacion
Debe llenar la información solicitada
Debe subir, si es del caso, el documento de respaldo del reclamo, ejemplo fotografía de la lectura que registra el medidor.
El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo
Trámite en Línea
https://www.eeq.com.ec/reclamo-por-facturacion
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Las direcciones y horarios de atención de las diferentes agencias de atención al cliente, se puede consultar en el siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/cent…
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Contacto
Nombre: Call Center
Teléfono: 136
Correo: portalweb@eeq.com.ec