Trámite que permite al cliente de la Empresa Eléctrica Quito consultar: el valor facturado y/o pendiente de pago y también puede descargar su factura, a través del número de cuenta contrato o por el número de cédula de la persona a nombre de quien se encuentra el servicio.
Beneficiarios
Todos los clientes de la Empresa Eléctrica Quito:
Que se encuentren ubicados en el área de servicio de 15.155,49 km2, que comprende las siguientes provincias y sus cantones:
- Pichincha: Quito, Rumiñahui, Mejía, Pedro Vicente Maldonado, San Miguel de los Bancos, parte de Puerto Quito y Cayambe.
- Napo: Quijos y El Chaco.
Requisitos Obligatorios
Básico: Número de cuenta contrato.
Alternativo: Número de cédula de identidad del titular del servicio.
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Presencial:
El cliente concurrirá a la agencia de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Quito de su preferencia y procederá de la siguiente manera:
Tomará un turno.
En el módulo de atención, presentará una planilla de pago o en su defecto indicará el número de la cuenta contrato y/o número de cédula de identidad del titular del servicio que desea consultar
El personal de atención al cliente consultará en el sistema comercial y absolverá la consulta
El solicitante recibirá, en ese momento, la información verbal respecto de la consulta realizada y/o el duplicado de la planilla de pago.
Telefónico:
El solicitante deberá:
Marcará el número 136 y al personal que lo atienda deberá proporcionar la siguiente información:
– Número de cuenta contrato y/o,
– Número de cédula de identidad del titular del servicio
El solicitante recibirá, en ese momento, la información verbal respecto de la consulta realizada
En Línea:
El cliente ingresará al Portal Web de la Empresa, a través del siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/consulte-su-factura
Debe seleccionar la forma de búsqueda: cédula del titular / cuenta contrato
Ingresar los datos requeridos de acuerdo al tipo de búsqueda
En la pantalla se desplegará la información correspondiente
Si desea, puede imprimir los valores o descargar la factura
Para el caso que el requerimiento sea ingresado en el Aplicativo móvil, se procederá de manera similar a lo descrito para el portal web.
Trámite en Línea
https://www.eeq.com.ec/consulte-su-factura
Costo
Este trámite no tiene costo
Vigencia
N/A
Horario
Las direcciones y horarios de atención de las diferentes agencias de atención al cliente, se puede consultar en el siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/cent…
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Contacto
Nombre: Call Center
Teléfono: 136
Correo: portalweb@eeq.com.ec