Trámite de reclamo orientado a defender los Derechos del Consumidor Financiero cuando han sido vulnerados en el Sistema Financiero, (Bancos públicos, privados, FCPC), como por ejemplo: Débitos no autorizados por el titular, Cargos no autorizados en Tarjetas de Crédito, Retiros por ventanilla sin autorización del titular entre otros; el ingreso del reclamo es presencial o electrónico.
Beneficiarios
- Persona Natural Ecuatoriana Ciudadanos Ecuatorianos mayores de edad
- Persona Natural Extranjera Ciudadanos Extranjeros mayores de edad
- Persona Jurídica – Privada Empresas privadas constituidas en territorio Ecuatoriano
- Persona Jurídica – Pública Entidades Financieras Públicas
- Persona Jurídica – Extranjera Persona Jurídica constituida en el exterior
Requisitos Obligatorios
Formulario para presentar reclamo de manera personal
Acuerdo de Servicios Electrónicos
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Este proceso administrativo, inicia cuando:
1.- El consumidor financiero siente que sus derechos han sido vulnerados en una entidad financiera (Bancos públicos, privados, FCPC)
2.- Una vez ingresado el reclamo en la Superintendencia de Bancos, se asigna un servidor responsable del seguimiento.
3.- Se comunica al consumidor financiero en el termino de 3 días que se da inicio al trámite administrativo.
4.- Se solicita los descargos pertinentes a la entidad financiera con plazos para la entrega de los mismos.
5.- Se realiza el análisis pertinente al reclamo con la información entregada por la entidad financiera y el consumidor financiero.
6.- Se emite una resolución que en derecho corresponda y se comunica con oficio a las partes.
Trámite en Línea
https://www.superbancos.gob.ec/bancos/reclamos/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Dirección y Teléfonos QUITO
Dirección: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid
Teléfonos Troncal IP: 299 76 00 / 299 61 00
Horario de Atención
Recepción de documentos y atención
en Balcón de Servicios: 8h30 a 16h30
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de GUAYAQUIL
Dirección: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre
Teléfonos: (04) 370 42 00 / (04) 232 65 20
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de CUENCA
Dirección: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
Teléfonos: (07) 283 59 61 / (07) 283 42 44 / (07) 283 44 61 /
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de PORTOVIEJO
Dirección: Pedro Zambrano Izaguirre Nro. 637 entre Paulo Emilio Macías y América
Teléfonos: (05) 263 49 51 / (05) 263 48 84 / (05) 263 58 10
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Contacto
Nombre: Ventanilla Digital
Teléfono: 299 61 00 / 299 76 00
Correo: balcon@superbancos.gob.ec