Reclamos y quejas relacionadas al ámbito de mercado de valores

/ Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros

Trámite mediante el cual las  personas, naturales o jurídicas, que mantengan algún tipo de relación con los entes controlados presentan por escrito un reclamo o queja ante la Intendencia Nacional de Mercado de Valores.

Beneficiarios

Serán considerados como beneficiarios del presente trámite a las personas, naturales o jurídicas, que mantengan algún tipo de relación con los entes controlados de mercado de valor.

Requisitos Obligatorios

Reclamo

Requisitos Especiales

N/A

Procedimiento

Recepción de documento que contiene reclamo o queja a través del centro de atención al usuario

Asignación del trámite al especialista pertinente

Revisión de la documentación

Inspección in situ del ente involucrado

Aclaraciones del ente intervenido (en caso de ser requerido)

Elaboración del informe de control

Revisión y aprobación del informe de control

Notificación y/o archivo de documentación del trámite

Trámite en Línea

N/A

Costo

N/A

Vigencia

N/A

Horario

Horarios de atención presencial:

  • Atención a nivel nacional de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
  • En la Dirección Nacional de Inspección, Control, Auditoría e Intervención (Guayaquil), los usuarios deberán separar cita al (04) 3728500 Ext.: 2504/2530.

Lugares de atención presencial:

Matriz Guayaquil

  • Centro Financiero Público (9 de Octubre 200 y Pichincha)
  • (593) (04) 3728500 Ext.: 2457/2458

Intendencias Regionales:

Quito

  • Calle Roca 660 y Amazonas
  • (02) 2997800 Ext.: 1670 / 1210

Ambato

  • Av. De las Américas 2024 entre Cuba y Nicaragua
  • (03) 2521523/ 2521611 Ext.: 3100

Portoviejo

  • Av. Paulo Emilio Macías Sabando y Eduardo Izaguirre
  • (05) 2634856/ 2633868 Ext.: 3400

Cuenca

  • Manuel J. Calle 3-123 y Av. Estadio
  • (07) 2882449 / 2882810 Ext.: 3300

Loja

  • Av. Emiliano Ortega, Pasaje A entre Colón e Imbabura
  • (07) 2564110 / 2570144 Ext. 3600

Machala

  • Av. 25 de Junio 523 entre Buenavista y Colón
  • (07) 2960300 / 2930756 Ext.: 3200

Para el caso de trámites en línea: