Trámite para la recepción de un reclamo de tipo comercial en la Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. EERSSA, dentro del área de servicio comprendida por 16 cantones en la provincia de Loja (Calvas, Catamayo, Celica, Chaguarpamba, Espíndola, Gonzanamá, Loja, Macará, Olmedo, Paltas, Pindal, Puyango, Quilanga, Saraguro, Sozoranga, Zapotillo), 9 en la provincia de Zamora Chinchipe (Centinela del Cóndor, Chinchipe, El Pangui, Nangaritza, Palanda, Paquisha, Yacuambi, Yantzaza, Zamora) y 1 en la provincia de Morona Santiago (Gualaquiza).
Los motivos de reclamos de tipo comercial se detallan a continuación:
- Errores en la facturación por lectura errónea del consumo eléctrico.
- Errores en la facturación por fallas o daños en el medidor que amerite el desmontaje y revisión del mismo.
- Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago.
Beneficiarios
Persona natural o jurídica, ecuatoriana o extranjera, que se encuentre habilitada para realizar trámites públicos, es importante mencionar que esta gestión la pueden realizar el representante legal o una tercera persona mediante una carta de autorización debidamente legalizada.
Requisitos Obligatorios
Disponer los siguientes datos correspondientes al servicio de energía eléctrica:
Número de cédula de identidad, pasaporte o RUC del titular del servicio.
Nombres completos del titular del servicio.
CUEN o código de suministro.
Número de medidor.
Nombre y número de teléfono de la persona que presenta el reclamo.
Requisitos Especiales
Si el reclamo es por error en la facturación, es recomendable disponer de una fotografía del medidor de energía eléctrica en la que se verifique la lectura actual.
Procedimiento
En línea
El trámite se recepta a través de la página web institucional:
www.eerssa.gob.ec
, disponible las 24 horas.
Presencial
El trámite se recepta en las Agencias EERSSA en toda el área de servicio:
DIRECCIÓN AGENCIAS EERSSA
Telefónico y redes sociales
Comunicarse a través de:
Teléfono:
136 / 073700200
Whatsapp:
0994020202
Facebook:
Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A.
Twitter:
@eerssaoficial
En cualquiera de estos canales, el personal de atención al cliente le indicará el tiempo de solución del reclamo.
Trámite en Línea
http://186.178.204.61:8093/reclamosweb/form_RECLAMO_CLIENTE/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
El trámite se recepta a través de la página web institucional: www.eerssa.gob.ec
Telefónico y redes sociales, disponible las 24 horas:
Teléfono: 136 / 073700200
Whatsapp: 0994020202
Facebook: Empresa
Eléctrica Regional del Sur S.A.
Twitter: @eerssaoficial…
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De forma presencial en las Agencias EERSSA en toda el área de servicio, debido a la emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional para evitar la propagación del COVID-19 el horario de atención estará sujeto a las disposiciones de la semaforización establecida para cada cantón:
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 136 / 073-700-200 / 099-4020-202
Correo: imartinez@eerssa.gob.ec