Trámite que tiene como objetivo atender los reclamos presentados por los usuarios, relacionados con daños de equipos o artefactos eléctricos o electrónicos, por causas imputables a la empresa eléctrica distribuidora.
CENTROSUR: Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A. que realiza las actividades de distribución y comercialización del servicio de energía eléctrica en su área de servicio.
Beneficiarios
A todos los clientes o consumidores de CENTROSUR que se encuentren ubicados en el área de servicio, que comprende las provincias de Azuay, Cañar (excepto los cantones Azogues y Déleg); y, Morona Santiago (excepto los cantones Huamboya, Pablo Sexto, Palora y parcialmente Gualaquiza).
El trámite lo puede realizar el afectado directo, o un delegado.
Requisitos Obligatorios
Realizar el reclamo dentro de 30 días de ocurrido el daño para clientes en bajo voltaje y 60 días de ocurrido el daño para clientes en medio voltaje.
Conocer el número de «Cuenta Contrato», disponible en la planilla de pago o puede consultar en el siguiente link:
https://www.centrosur.gob.ec/consulta-tu-cuenta-contrato/
Disponer de la información referente a: lugar, fecha y hora, así como los equipos dañados, producto del evento.
Información de contacto (números de teléfonos celular y convencional y correo electrónico)
Para la atención de este tipo de reclamos el consumidor debe estar al día en los pagos.
Presentar el reclamo por alguno de los canales de atención disponibles (Presencial, telefónico, whatsapp, correo electrónico).
Si el trámite es presentado por terceras personas, los requisitos son los mismos, al igual que para personas Ecuatorianas o extranjeras, naturales o jurídicas.
Requisitos Especiales
No incurrir en las condiciones para la no atención, contempladas en los literales a y b del numeral 12.3 de la https://www.centro…
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Para trámites vía telefónica y correo electrónico:
- Horario de Atención: 24 horas al día, 365 días del año, de forma ininterrumpida
Contacto
Nombre: Centro de Contacto Nacional
Teléfono: 136
Correo: servicios.info@centrosur.gob.ec