Con este trámite se brinda la opción de acceder a un convenio de pago a los usuarios de la Empresa Pública del Agua EPA EP. Mismo que se realiza para cancelar obligaciones vencidas.
De acuerdo a la siguiente escala de valores se pueden solicitar convenio de facilidades de pago en la Empresa Pública del Agua.
| Monto ($) | Plazo |
|---|---|
| 1 a 5,000 | 3 meses |
| 5,001 a 30,000 | 6 meses |
| 30,001 a 60,000 | 9 meses |
| 60,001 en adelante | 12 meses |
En caso de requerir un plazo diferente al de la tabla de amortización, se presentará al Gerente Comercial una propuesta para cancelar los valores pendientes de pago.
De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.
Beneficiarios
El trámite está dirigido a:
- Juntas de Agua Potable y Saneamiento
- Juntas de Riego y/o Drenaje
- Comunas
- Comunidades
- Pueblos y nacionalidades indígenas
- Pueblo afro ecuatoriano
- Pueblo montubio
- Organizaciones de los pueblos y nacionalidades, sujetos de derechos colectivos.
Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)
Requisitos Obligatorios
Formulario de solicitud de convenio
Para usuarios con deuda menor o igual a 50 Salarios básicos (Persona Natural).
Original de cédula de identidad (Presencial)
Digital de cédula de identidad (Online)
Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online)
Cédula de identidad y papeleta de votación legible y vigente del garante (Copia para presencial y digital para online)
Planilla de servicio de básico del garante (copia para presencial y digital para online).
Documentación de respaldo patrimonial (vehículo, casa o terreno del garante (copia para presencial y digital para online).
Rol de pago del último mes debidamente firmado y sellado por la empresa del garante si es Dependiente. (Copia para presencial y digital para online)
RUC o RISE del Garante si es Independiente (copia para presencial y digital para online)
Última declaración de Impuesto a la Renta del garante si es Independiente (copia para presencial y digital para online)
Declaración del IVA de los 6 últimos meses del garante si es Independiente. (Copia para presencial y digital para online).
Para usuarios con deuda menor o igual a 50 Salarios básicos (Persona Jurídica).
Cédula Representante Legal (copia para presencial y digital para online)
Papeleta de votación de Representante Legal. (Copia para presencial y digital para online)
Nombramiento. (Copia para presencial y digital para online)
RUC. (Copia para presencial y digital para online)
Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online)
Cédula de identidad y papeleta de votación legible y vigente del garante (copia para presencial y digital para online)
Planilla de servicio de básico del garante (copia para presencial y digital para online).
Documentación de respaldo patrimonial (vehículo, casa o terreno del garante (copia para presencial y digital para online).
Rol de pago del último mes debidamente firmado y sellado por la empresa del garante si es Dependiente. (Copia para presencial y digital para online)
RUC o RISE del Garante si es Independiente (Copia para presencial y digital para online).
Última declaración de Impuesto a la Renta del garante si es Independiente (Copia para presencial y digital para online)
Declaración del IVA de los 6 últimos meses del garante si es Independiente. (Copia para presencial y digital para online).
Para usuarios con deuda mayor a 50 Salarios básicos (Persona Natural).
Cédula. (Original para presencial y digital para online).
Papeleta de Votación actualizada. (Original para presencial y digital para online)
Copia del comprobante del pago inicial del 20%. (Copia para presencial y digital para online)
Garantía Bancaria o póliza a favor de la Empresa Pública del Agua EPA EP de carácter incondicional y de cobro inmediato de la diferencia no pagada de la obligación. (Copia para presencial y digital para online)
Para usuarios con deuda mayor a 50 Salarios básicos (Persona Jurídica).
Cédula Representante Legal (copia para presencial y digital para online)
Papeleta de votación de Representante Legal. (Copia para presencial y digital para online)
Nombramiento. (Copia para presencial y digital para online)
RUC. (Copia para presencial y digital para online)
Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online).
Garantía Bancaria o póliza a favor de la Empresa Pública del Agua EPA EP de carácter Incondicional y de cobro inmediato de la diferencia no pagada de la obligación. (Copia para presencial y digital para online)
Requisitos Especiales
El trámite lo puede realizar una tercera persona con una carta de autorización o poder simple (Personas naturales).
El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado (Personas jurídicas).
Procedimiento
Canal en línea
Nota:
Estimado usuario este formulario esta optimizado su uso para Mozilla Firefox, si usted no puede realizar correctamente las acciones sugerimos utilizar este navegador para realizar su solicitud.
Ir al trámite en línea de esta página, llenar el formulario con la siguiente información:
Cédula, pasaporte o RUC
Correo electrónico
Teléfono
Monto de la Deuda (Aproximado)
Adjuntar la solicitud de Convenio de Facilidades de Pago
En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio de facilidades de pago.
Si el usuario dispone de firma electrónica, el trámite será atendido en línea, el usuario podrá registrar la firma electrónica en el convenio de pago, con el fin de evitar la atención presencial en oficina. En caso de no disponer de firma electrónica, la solicitud será en línea, pero la firma del convenio será de manera presencial.
Canal presencial
El usuario debe presentar los requisitos descritos en esta página en las Oficinas de Atención Ciudadana de la Empresa Pública del Agua más cercana a su ubicación.
Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad
Dirección
Correo electrónico
Quito
Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina
servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato
Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo
Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga
Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba
Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda
Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos
servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala
Vela, entre 25 de junio y Sucre
servicio.usuario.machala@epa.gob.ec
Para la descarga del Formulario, ir a formatos y anexos de esta página.
La persona encargada de atención al usuario le entregará información para el seguimiento.
En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio.
Canal correo electrónico
El usuario debe remitir los requisitos descritos en esta página a los siguientes correos institucionales:
servicio.usuario@epa.gob.ec
servicio.usuario.epa@outlook.es
Para la descarga del Formulario, ir a formatos y anexos de esta página.
En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio.
Canales de atención:
En línea (Portal Web), Presencial.
Trámite en Línea
https://www.gob.ec/tramites/5332/webform
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Matriz:
Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
- Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador
| Ciudad | Dirección | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Quito | Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina | servicio.usuario.uio@epa.gob.ec |
| Ambato | Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Puyo | Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Latacunga | Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Riobamba | Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Guaranda | Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos | servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec |
| Machala | Vela, entre 25 de junio y Sucre | servicio.usuario.machala@epa.gob.ec |
Horario de atención: (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)
- 08h00 – 13h00
- 14h00 – 17h00
Contacto
Nombre: Servicio al Usuario
Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671
Correo: servicio.usuario@epa.gob.ec