El trámite está orientado a proporcionar los valores a pagar por el recurso hídrico del agua cruda que los usuarios mantienen con la Empresa Pública del Agua EPA EP.
Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)
De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.
Beneficiarios
El trámite está dirigido a:
- Juntas de Agua Potable y Saneamiento
- Juntas de Riego y/o Drenaje
- Comunas
- Comunidades
- Pueblos y nacionalidades indígenas
- Pueblo afro ecuatoriano
- Pueblo montubio
- Organizaciones de los pueblos y nacionalidades, sujetos de derechos colectivos
Requisitos Obligatorios
Canal Presencial
Presentar original de Cédula de Ciudadanía, RUC o pasaporte.
Canal en línea
Ir a la opción de trámite en línea y llenar los siguientes campos:
Número de Cédula
Número de Teléfono
Correo electrónico
Número de cuenta de usuario de la EPA EP.
En el caso de no contar con la cuenta de usuario, adjuntar la Autorización de uso y aprovechamiento del Agua (documento emitido por el Ministerio de Ambiente, Agua y Transición Ecológica.)
Requisitos Especiales
El trámite lo puede realizar una tercera persona con una carta de autorización o poder simple (Personas naturales).
El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado (Personas jurídicas).
Procedimiento
Canal en línea
Ir al trámite en línea de esta página, llenar el formulario con la siguiente información:
Número de Cédula
Número de Teléfono
Correo electrónico
Número de cuenta de usuario de la EPA EP.
En el caso de no contar con la cuenta de usuario, adjuntar la Autorización de uso y aprovechamiento del Agua (documento emitido por el Ministerio de Ambiente, Agua y Transición Ecológica.)
En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico
Canal presencial
El usuario debe presentar la cédula de ciudadanía en las oficinas de atención al ciudadano de la Empresa Pública del Agua EPA EP más cercana a su ubicación. Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad
Dirección
Correo electrónico
Quito
Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina
servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato
Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo
Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga
Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba
Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda
Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos
servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala
Vela, entre 25 de junio y Sucre
servicio.usuario.machala@epa.gob.ec
Se entregará de forma física la factura o informe de deuda con los valores a pagar.
Canal telefónico
El usuario debe comunicarse al (04)2592170 con las siguientes extensiones:
Ext. 1671
Ext 1641
Ext 1642
Ext 1645
Ext 1661
Canal de correo electrónico
El usuario debe solicitar la información de los valores por pagar a los siguientes correos institucionales:
servicio.usuario@epa.gob.ec
servicio.usuario.epa@outlook.es
En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico.
Canales de atención:
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), correo electrónico, Presencial, Telefónico.
Trámite en Línea
https://www.gob.ec/tramites/5322/webform
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Matriz:
Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
- Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador. Telf.: 042592170 ext. 1671
| Ciudad | Dirección | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Quito | Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina | servicio.usuario.uio@epa.gob.ec |
| Ambato | Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Puyo | Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Latacunga | Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Riobamba | Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Guaranda | Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos | servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec |
| Machala | Vela, entre 25 de junio y Sucre | servicio.usuario.machala@epa.gob.ec |
Horario de atención:
De lunes a viernes. (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)
- 08h00 – 13h00
- 14h00 – 17h00
Contacto
Nombre: Servicio al Usuario
Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671
Correo: servicio.usuario@epa.gob.ec