Este trámite permite al ciudadano presentar un reclamo por inconformidad en la facturación del servicio de recurso hídrico que posee.
De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.
Beneficiarios
El trámite está dirigido a:
- Juntas de Agua Potable y Saneamiento
- Juntas de Riego y/o Drenaje
- Comunas
- Comunidades
- Pueblos y nacionalidades indígenas
- Pueblo afro ecuatoriano
- Pueblo montubio
- Organizaciones de los pueblos y nacionalidades, sujetos de derechos colectivos.
Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)
Requisitos Obligatorios
Canal Presencial
Formulario Solicitud de Reclamos
Presentar cédula de ciudadanía
Canal correo electrónico
Formulario Solicitud de Reclamos
Canal en Línea
Nota:
Estimado usuario este formulario esta optimizado su uso para Mozilla Firefox, si usted no puede realizar correctamente las acciones sugerimos utilizar este navegador para realizar su solicitud.
Seleccionar la opción “Ir al trámite en línea” de esta página y llenar el formulario que contiene los siguientes datos:
Tipo de identificación (Cédula, pasaporte o RUC)
Número de identificación
Correo electrónico
Teléfono
Tipo de Reclamo
Cuenta de usuario de la EPA EP
Dirección
Teléfono fijo y móvil
Sitio de captación
Canal
Motivo del Reclamo
Anexos
Requisitos Especiales
El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado.
Modificación o cancelación de la autorización de uso y aprovechamiento de agua emitida por el Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica
Procedimiento
Canal en línea
Nota:
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Seleccionar la opción “Ir al trámite en línea” de esta página y llenar el formulario que contiene los siguientes datos:
Tipo de identificación (Cédula, pasaporte o RUC)
Número de identificación
Correo electrónico
Teléfono
Tipo de Reclamo
Cuenta de usuario de la EPA EP
Dirección
Teléfono fijo y móvil
Sitio de captación
Canal
Motivo del Reclamo
Anexos
En el transcurso de 9 a 30 días laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico.
Canal presencial
El usuario debe presentar los requisitos en las oficinas de atención al ciudadano de la Empresa Pública del Agua EPA EP más cercana a su ubicación.
Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad
Dirección
Correo electrónico
Quito
Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina
servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato
Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo
Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga
Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba
Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico
servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda
Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos
servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala
Vela, entre 25 de junio y Sucre
servicio.usuario.machala@epa.gob.ec
Para la descarga del Formulario, ir a la sección formatos y anexos de esta página.
La persona encargada de atención al usuario receptará y revisará el formulario.
En el transcurso de 9 a 30 días laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico.
Canal Correo electrónico
El usuario debe remitir los requisitos descritos en esta página a los siguientes correos institucionales:
servicio.usuario@epa.gob.ec
servicio.usuario.epa@outlook.es
Para la descarga del Formulario, ir a la sección formatos y anexos de esta página.
En el transcurso de 9 a 30 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico
Canal Sistema de Gestión Documental Quipux
El usuario realizará la solicitud dirigida al Gerente Comercial de la Empresa Pública del Agua EPA EP.
En el transcurso de 9 a 30 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento.
Canales de atención:
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, correo electrónico, Sistema de Gestión Documental Quipux.
Trámite en Línea
https://www.gob.ec/tramites/5425/webform
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Matriz:
Empresa Pública del Agua – Gerencia Comercial
- Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador
| Ciudad | Dirección | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Quito | Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina | servicio.usuario.uio@epa.gob.ec |
| Ambato | Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Puyo | Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Latacunga | Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Riobamba | Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Guaranda | Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos | servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec |
| Machala | Vela, entre 25 de junio y Sucre | servicio.usuario.machala@epa.gob.ec |
Horario de atención: (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)
- 08h00 – 13h00
- 14h00 – 17h00
Contacto
Nombre: Servicio al usuario
Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671
Correo: servicio.usuario@epa.gob.ec