Tramite orientado a ayudar al usuario a obtener una copia certificada de un documento que necesite del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador mediante el Portal de Mesa de Servicios, o por el sistema de gestión documental – Quipux y/o por medio de Ventanilla de la Dirección de Secretaria General o quien haga sus veces.
Beneficiarios
Este trámite está dirigido a todas las personas naturales o jurídicas que requieran acceder a la obtención de copias certificadas de la documentación custodiada a cargo del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador; y, comprende consultas externas sobre:
- Consultas generales de procesos aduaneros
- Recepción de documentos y solicitudes
- Reporte de incidente en Ecuapass
Requisitos Obligatorios
Formulario del Portal de Mesa de Servicios por el cual el usuario externo, solicita sus peticiones de trámites documentales dirigido a la máxima autoridad, así como también los soportes citados en dicho oficio.
Poseer firma electrónica.
Requisitos Especiales
- Cumplir con la Guía para la gestión de requerimientos externos a través del Portal de Mesa de Servicios expedida mediante Resolución SENAE-SENAE-2021-0041-RE de fecha 15 abril de 2021.
Procedimiento
Portal de Mesa de Servicios:
Ingresa al Portal de Mesa de Servicios con el mismo usuario y contraseña de Ecuapass o crea nuevo usuario en opción “Regístrese ahora”
– Registra requerimiento a través del Portal de Mesa de Servicios
Sistema de Gestión Documental – Quipux:
Ingresa al Sistema de Gestión Documental – Quipux con su número de documento de identificación y clave y envia el memorando a la Dirección de Secretaría General o quien haga sus veces.
Ventanilla de la Dirección de Secretaría General o quien haga sus veces:
Ingresa
la solicitud física de las copias certificadas de documentos que reposan en el SENAE para atención de la Dirección de Secretaría General o quien haga sus veces.
Trámite en Línea
https://mesadeservicios.aduana.gob.ec/
Costo
Los trámites aduaneros no tiene costo.
Vigencia
No.
Horario
Ventanilla: Lunes a viernes de 08h00 a 17h00.
Sistema de Gestión Documental – Quipux / Mesa de Servicios: 24/7
Contacto
Nombre: Jefatura de Atención al Usuario
Teléfono: 1800-238262
Correo: mesadeservicios@aduana.gob.ec