Los usuarios que sufren un aumento o disminución del voltaje o interrupción del servicio en su domicilio, empresa o lugar donde se encuentre debido a un daño en el poste, conductor o transformador, poste chocado, vegetación en la red de distribución, falla en el alimentador de distribución o por robo de conductores eléctricos, deben informar por medio de los centros de atención de Emelnorte, para que el personal técnico realice la respectiva revisión y acciones correctivas de ser el caso.
Se exceptúan las desconexiones e interrupciones programadas.
Beneficiarios
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Requisitos Obligatorios
Número de cédula de identidad
Número de suministro de energía
Requisitos Especiales
Ninguno
Procedimiento
En línea (Sitio/ Portal Web/ Aplicación Web):
Se debe ingresar al link http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml ; en el cual le solicitaran número de cédula o de suministro del cliente que resida en el sector donde se encuentra el daño.
Presencial:
Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en sus agencias y edificio matríz.
Telefónico:
Comunicarse con nuestro PBX 062 997 100 ext. 2361, 2363, 2217
Trámite en Línea
http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15.
Dirección Matriz Ibarra: Juan Manuel Grijalva 654 entre Simón Bolívar y José Joaquín de Olmedo
- Teléfono Call Center: 06 299 7100
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 062997100- 062951942
Correo: atencionalcliente@emelnorte.com