Atención a quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias y solicitudes de acceso a la información del usuario financiero derivadas de los productos y servicios institucionales.
Objetivo: Atender, verificar, analizar, gestionar y responder motivadamente quejas, reclamaciones, denuncias, sugerencias, del usuario financiero derivadas de los productos y servicios institucionales, así como solicitudes de acceso a la información pública institucional, requeridas por el público en general, sin contravenir lo estipulado en el Código Orgánico Financiero.
Beneficiarios
- Usuarios personas naturales: Personas mayores de 18 años y/o sus representantes legales.
- Usuarios personas jurídicas: Personas jurídicas que se encuentren bajo el control y vigilancia de la Superintendencia de Compañías y/o Instituciones del Sistema Financiero Nacional o Privado.
- Usuarios entidades gubernamentales: Entidades Gubernamentales, usuarias de la Institución.
- Usuarios entidades ONGs: Organizaciones no Gubernamentales, usuarias de la Institución.
Requisitos Obligatorios
Alguno de los siguientes requisitos, según el caso.
Oficio /Solicitud de atención de reclamo por parte de los usuarios de las entidades controladas por la Superintendencia de Bancos.
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Presentar
queja, reclamo, denuncia, o sugerencia, por parte del usuario financiero mediante los diferentes canales oficiales institucionales.
Recibir el acuse de ingreso de queja.
Recibir respuesta motivada de la queja presentada en máximo 15 días a nivel nacional o 60 días si es del extranjero.
Correo Electrónico
: Cliente remite correo electrónico a
denuncias@cfn.fin.ec
indicando el reclamo, queja, denuncia o sugerencia, se adjunta documentación relacionada con el trámite y documentación personal del usuario como cédula si es persona natural, y si es persona jurídica copia de RUC, copia de nombramiento del representante legal y cédula.
En línea página web:
https://www.cfn.fin.ec/denuncias-y-reclamos/
Presencial:
El usuario o cliente se acerca lleva el formulario impreso u oficio dirigido a la Gerencia de Atención a Reclamos, detallando el reclamo, sugerencia, queja, o denuncia adjuntando sus documentos personales. como cédula si es persona natural, y si es persona jurídica copia de RUC, copia de nombramiento del representante legal y cédula.
Trámite en Línea
https://www.cfn.fin.ec/denuncias-y-reclamos/
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
- Matriz Guayaquil Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha, 04-259 1800 ext. 4742. Horario Lunes a Viernes 8H30 – 17H00.
- Sucursal Quito: Av. Iñaquito, entre Av. Naciones Unidas y Korea, ext. 02-3935700 ext. 2457. Horario Lunes a Viernes 8H30 – 17H00.
Contacto
Nombre: Gerencia de Atención de Reclamos
Teléfono: 042591800
Correo: denuncias@cfn.fin.ec