Trámite orientado a receptar y atender consultas, quejas, reclamos y sugerencias formuladas por clientes del BDE o usuarios del servicio, siempre y cuando estén enmarcadas a la normativa legal vigente.
Beneficiarios
Dirigido a:
- Persona Naturales, mayores de 18 años.
- Universidades
- Instituciones Financieras
- Promotores de Vivienda de Interés Social
- Gobierno Autónomos Descentralizados
- Empresas Públicas
- Organismos de Desarrollo Regional
- Entidades Regionales de Desarrollo
Requisitos Obligatorios
Formulario de consulta, queja, reclamo y/o sugerencia.
Documento de respaldo (queja, reclamo)
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Trámite en Línea:
Dar clic en
Trámite en Línea.
Completar la información solicitada en el formulario de consulta, queja, reclamo y/o sugerencia en el aplicativo de atención al cliente detallando el requerimiento que desee presentar.
Adjuntar documento de sustento al requerimiento (de ser necesario).
Digitar el campo alfanumérico y dar clic en el botón enviar
Recibir un correo electrónico con la respuesta respectiva, una vez el requerimiento ha sido solucionado.
Trámite Presencial:
Entregar en la unidad de recepción de documentos de la Sucursal Zonal de la región donde se encuentra ubicado el cliente, la consulta
, queja, reclamo y/o sugerencia con documento de sustento al requerimiento, de ser necesario
.
Recibir documento físico o correo electrónico con la respuesta respectiva, una vez el requerimiento ha sido solucionado
.
Trámite en Línea
https://consulta.bde.fin.ec/Portal/index.aspx
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Atención en cualquiera de nuestras oficinas del Banco de Desarrollo del Ecuador B.P. de lunes a viernes de 08h00 a 17h00.
Matriz y Sucursal Zonal Norte:
- Dirección: Av. Amazonas, entre calles Unión Nacional de Periodistas y Pereira.
- Referencia: Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera.
Sucursal Zonal Litoral
- Dirección: Av.9 de Octubre #100 y Av. Malecón Simón olívar.
- Referencia: Edificio la Previsora, Piso 16.
Sucursal Zonal Austro
- Dirección: Av. 12 De Abril, 2-71 y Av. Paucarbamba.
- Referencia: Cerca al redondel del monumento a José Peralta.
Sucursal Zonal Sur
- Dirección: Jose Antonio Eguiguren, 146-42, Entre Calles Bolívar y Sucre.
- Referencia: Diagonal al Parque Central, junto a BanEcuador.
Sucursal Zonal Manabí
- Dirección: Calle Olmedo, entre Calles Sucre y Córdova.
- Referencia: 3er. piso del Edificio la Previsora.
Sucursal Zonal Sierra Centro – Pastaza
- Dirección: Av. Atahualpa y Antonio Neumane.
- Referencia: Edificio FREVI, Piso 1.
Contacto
Nombre: Unidad de Atención al Cliente
Teléfono: (02) 2999 600 ext 11205
Correo: atencion.cliente@bde.gob.ec