Trámite orientado a habilitar los accesos a los sistemas de quienes están registrados como usuarios autorizados de la(s) cuenta(s) corriente(s) y han sido bloqueadas por:
- Ingresar 3 veces erróneamente la clave de acceso al portal de servicios electrónicos.
- Ingresar erróneamente la clave OTP, remitida al correo electrónico y celular del usuario, cuando este realiza operaciones financieras.
- Ingresar erróneamente las preguntas de seguridad, solicitadas por el sistema.
- Al no registrar actividad en un periodo superior a 45 días (suspendidos por inactividad).
Beneficiarios
Instituciones financieras, entidades financieras públicas, entidades participantes en el mercado de valores, instituciones del Sector de la Economía Popular y Solidaria que mantienen cuentas corrientes en el Banco Central del Ecuador y cuyas claves de acceso a los sistemas han sido bloqueadas, lo que no permite que accedan a los sistemas especializados.
Requisitos Obligatorios
Oficio de solicitud de habilitación de clave, suscrito con firma electrónica por la máxima autoridad
Requisitos Especiales
- Nombramiento de la máxima autoridad en caso de no registrar firma en la cuenta corriente.
Procedimiento
Autogestión del usuario:
1. Ingresar al siguiente link:
https://fsnp.bce.fin.ec
; para acceso tanto por la red privada como la red pública
https://fsnppublico.bce.fin.ec
; para acceso solo por la red pública
2. Dar clic en la opción “¿Desea desbloquear el usuario?.
3. Ingresar el usuario registrado durante el proceso de enrolamiento al sistema.
4. Responder a una de las preguntas de desafío registradas en el enrolamiento.
5. Dar clic en el “Desbloquear Usuario.
6. Una vez habilitado el “Usuario”, se deberá proceder a ingresar la clave correcta, en caso de no recordar su clave puede acceder a la opción «No recuerda o desea cambiar clave».
Trámite en línea:
Los usuarios de la entidad o institución, que mantienen claves de acceso a los sistemas de consultas/servicios e-sigef y han sido bloqueadas; así como, los usuarios
que mantienen claves de acceso a los sistemas de consulta y/o movimiento y se encuentran suspendidas por inactividad, deberán enviar el correspondiente oficio de habilitación de clave, al correo: atencionciudadana@bce.ec.
Los modelos de los documentos requeridos por tipo de entidad o institución, podrán ser descargados de las opciones expuestas en la sección «FORMATOS Y ANEXOS».
Trámite en Línea
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
En las oficinas del Banco Central del Ecuador de Quito, Guayaquil y Cuenca.
Lunes a viernes de 08h30 a 15h30
Contacto
Nombre: Dirección de Atención al Cliente
Teléfono: 023938600 ext 0
Correo: atencionciudadana@bce.ec