Trámite mediante el cual los usuarios, beneficiarios y/o asegurados del sistema de seguros privados, reclaman ante la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros el cumplimiento de las cláusulas y condiciones establecidas en la póliza de seguros de las compañías de seguro o medicina prepagada.
Beneficiarios
Serán considerados como beneficiarios del presente trámite las personas naturales o jurídicas que participen en el contrato de seguro bajo la figura de:
- Contratante de la póliza de seguro
- Beneficiarios
- Asegurados
Requisitos Obligatorios
Reclamos generales
Solicitud donde se especifique el trámite a realizar, los documentos que adjunta y demás información pertinente para el trámite. (Formato libre)
Documentos de respaldo
Constancia de haber presentado el reclamo ante la empresa de seguros
Reclamos medicina prepagada
Solicitud donde se especifique el trámite a realizar, los documentos que adjunta y demás información pertinente para el trámite. (Formato libre)
Documentos de respaldo
Constancia de acuerdo directo
Requisitos Especiales
Procedimiento
Recepción de reclamo y documentos de respaldo a través del centro de atención al usuario
Asignación del trámite al especialista pertinente
Revisión de reclamo y documentación de respaldo
Ampliación o aclaración (de ser necesario)
Admisión al trámite de reclamo y traslado a la compañía de seguros
Solicitud de dictamen de la autoridad sanitaria nacional (para medicina prepagada – de ser necesario)
Recepción de documentos de respaldo de la compañía
Elaboración de proyecto de resolución
Revisión y aprobación de resolución
Notificación y archivo de documentación.
Trámite en Línea
N/A
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Horarios de atención presencial:
- Atención a nivel nacional de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
- En la Dirección Nacional de Inspección, Control, Auditoría e Intervención (Guayaquil), los usuarios deberán separar cita al (04) 3728500 Ext.: 2504/2530.
Lugares de atención presencial:
Matriz Guayaquil
- Centro Financiero Público (9 de Octubre 200 y Pichincha)
- (593) (04) 3728500 Ext.: 2457/2458
Intendencias Regionales:
Quito
- Calle Roca 660 y Amazonas
- (02) 2997800 Ext.: 1670 / 1210
Ambato
- Av. De las Américas 2024 entre Cuba y Nicaragua
- (03) 2521523/ 2521611 Ext.: 3100
Portoviejo
- Av. Paulo Emilio Macías Sabando y Eduardo Izaguirre
- (05) 2634856/ 2633868 Ext.: 3400
Cuenca
- Manuel J. Calle 3-123 y Av. Estadio
- (07) 2882449 / 2882810 Ext.: 3300
Loja
- Av. Emiliano Ortega, Pasaje A entre Colón e Imbabura
- (07) 2564110 / 2570144 Ext. 3600
Machala
- Av. 25 de Junio 523 entre Buenavista y Colón
- (07) 2960300 / 2930756 Ext.: 3200
Para el caso de trámites en línea:
- El trámite está habilitado en línea las 24 horas del día, a través del portal web www.supercias.gob.ec.
Contacto
Nombre: Jessica Ramírez Torres
Teléfono: 04-3728500 (2154)
Correo: jeramirez@supercias.gob.ec