Atención de denuncias de usuarios o personas relacionadas al sistema de seguros privados

/ Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros

Trámite mediante el cual los usuarios o personas relacionadas al sistema de seguros privados, informan acerca de alguna situación irregular para obtener un pronunciamiento oficial del ente de control.

Beneficiarios

Serán considerados como beneficiarios del presente trámite las siguientes personas jurídicas y / o naturales tales como:

  • Contratante de la póliza de seguro
  • Beneficiarios
  • Asegurados
  • Agentes de seguros 
  • Agencias asesoras productoras
  • Peritos de seguros
  • Personas relacionadas al sistema de seguros privados
  • Compañías de seguros

Requisitos Obligatorios

Denuncia

Documentos de respaldo

Requisitos Especiales

N/A

Procedimiento

Recepción de denuncia y documentos de respaldo a través del centro de atención al usuario

Asignación del trámite al especialista pertinente

Revisión de denuncia y documentación de respaldo

Ampliación o aclaración

Admisión al trámite de la denuncia

Reconocimiento de firmas del denunciante

Traslado de denuncia

Recepción de descargos

Inspección de control para verificación de hechos

Elaboración de informe de inspección

Elaboración de proyecto de resolución

Firma del proyecto de resolución

Notificación de archivo o inicio de proceso sancionador.

Trámite en Línea

N/A

Costo

N/A

Vigencia

N/A

Horario

Horarios de atención presencial:

  • Atención a nivel nacional de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
  • En la Dirección Nacional de Inspección, Control, Auditoría e Intervención (Guayaquil), los usuarios deberán separar cita al (04) 3728500 Ext.: 2504/2530.

Lugares de atención presencial:

Matriz Guayaquil

  • Centro Financiero Público (9 de Octubre 200 y Pichincha)
  • (593) (04) 3728500 Ext.: 2457/2458

Intendencias Regionales:

Quito

  • Calle Roca 660 y Amazonas
  • (02) 2997800 Ext.: 1670 / 1210

Ambato

  • Av. De las Américas 2024 entre Cuba y Nicaragua
  • (03) 2521523/ 2521611 Ext.: 3100

Portoviejo

  • Av. Paulo Emilio Macías Sabando y Eduardo Izaguirre
  • (05) 2634856/ 2633868 Ext.: 3400

Cuenca

  • Manuel J. Calle 3-123 y Av. Estadio
  • (07) 2882449 / 2882810 Ext.: 3300

Loja

  • Av. Emiliano Ortega, Pasaje A entre Colón e Imbabura
  • (07) 2564110 / 2570144 Ext. 3600

Machala

  • Av. 25 de Junio 523 entre Buenavista y Colón
  • (07) 2960300 / 2930756 Ext.: 3200

Para el caso de trámites en línea: