El trámite consiste en atender la solicitud de actualización/cambio de tarifa del servicio eléctrico, en base a las necesidades de nuestros clientes, relacionadas directamente con el uso de la energía, la tarifa puede ser residencial, comercial, industrial y otras (asistencia social, beneficio público, bombeo de agua, escenario deportivo, culto religiosos, entre otras) mismas que estan enmarcadas en las regulaciónes emitidas por los entes de control. Ejemplo: El cliente cambia el uso de energía que era destinado a actividades diferentes al uso que inicialmente fue solicitado.
Beneficiarios
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa que posean servicio eléctrico que requieran el cambio de tarifa eléctrica, debido a que el uso del servicio no corresponde a la actividad relacionada con esa tarifa.
Requisitos Obligatorios
No registrar deudas con Emelnorte
Requisitos Especiales
- Ninguno
Procedimiento
Proceso
:
Correo electrónico
: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección
atencionalcliente@emelnorte.com
, indicando en;
Asunto
: Actualización de Tarifa Eléctrica de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458)
y; en la,
Descripción
: Mencionar la actividad a la que será destinado el uso del medidor. Adjuntar nombres completos y su número de teléfono celular.
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web)
:
Ingresar al siguiente link
http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
, y llenar los campos solicitados que muestre la plataforma web, es decir suministro del servicio eléctrico o número de cédula y escoger el trámite que necesite.
Presencial:
Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.
Telefónico:
Comunicarse con nuestra LÍNEA DIRECTA 136 o 062 951 942 y solicitar el cambio de tarifa, mencionando la actividad para la que se destinara el servicio eléctrico.
Whatsapp
: Enviar un mensaje de texto al número 099 042 5329 solicitando la a
ctualización de Tarifa Eléctrica de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) mencionando la actividad para la que se destinara el servicio eléctrico.
En todos los casos se procederá a emitir una orden para realizar una inspección para aplicar el cambio de tarifa correspondiente.
Trámite en Línea
http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 – 54 y Olmedo y Agencias
Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:
Contacto
Nombre: Atención al Cliente
Teléfono: 062997100-062951942-136
Correo: atencionalcliente@emelnorte.com