Trámite orientado a atender reclamos comerciales, para que se investigue un exceso en la facturación por motivo de errores en lecturas o daños en el equipo de medición, y finalmente recibir una compensación (modificación de los valores facturados).
Beneficiarios
Está dirigido a todos los usuarios de ELECGALALAGOS, que posean el servicio de energía eléctrica y que requieran la atención de reclamos comerciales, en el área de concesión de ELECGALAPAGOS, en la provincia de Galápagos en sus cantones: San Cristóbal, Santa Cruz e Isabela.
Requisitos Obligatorios
Cédula de identidad original del reclamante;
Código de suministro o número del medidor;
Información de contacto: nombre, número de teléfono fijo, celular y correo electrónico;
Registrar un pago parcial (el valor que en promedio pagaba en los últimos seis meses antes del mes del reclamo);
Requisitos Especiales
N/A
Procedimiento
Presencial
Acudir a las oficinas de la Empresa Eléctrica Provincial Galápagos.
Tomar un turno para “Atención al cliente”.
Presentar el reclamo comercial y la información indicada en los requisitos obligatorios.
Recibir la resolución inmediata al reclamo o recibir el informe final de la atención del reclamo comercial, hasta 6 (seis) días posterior al ingreso del reclamo.
Correo Electrónico
Enviar un correo electrónico a
dcomercial@elecgalapagos.com.ec
con: Asunto: «Solicitud para
la atención de reclamo comercial”
Adjuntar los requisitos obligatorios en formato .pdf, legibles.
Recibir la resolución inmediata al reclamo o recibir el informe final de la atención del reclamo comercial, hasta 6 (seis) días posterior al ingreso del reclamo, mediante correo electrónico.
Trámite en Línea
N/A
Costo
N/A
Vigencia
N/A
Horario
Empresa Eléctrica Provincial Galápagos
El horario de recepción de solicitudes es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Agencia Matriz Isla San Cristóbal
Calle Española y Juan José Flores
Agencia Isla Santa Cruz
Calle General Rodríguez Lara e Indefatigable
Agencia Isla Isabela
Calle Los Cactus y 16 de Marzo
Contacto
Nombre: Atención al Cliente ELECGALAPAGOS
Teléfono: 05-252-0136
Correo: dcomercial@elecgalapagos.com.ec